资质证明

99.9%系统可用性保障 SLA承诺适用范围与核验方式

欧安邦承诺系统年度可用性不低于99.9%，故障响应时间不超过30分钟。本页说明该SLA承诺的记录内容、适用范围、客户在采购判断中的参考方式以及核验所需材料。通过了解承诺条款、监控记录和响应机制，客户可评估系统稳定性是否满足自身业务连续性需求，并在合作过程中进行有效监督。

资料核验

证明对象、适用范围和核验方式

表格资料

表格资料

资料使用说明与限制
使用情况	可支持判断	限制条件	后续核对
评估系统稳定性承诺	判断可用性指标是否满足业务需求	承诺基于年度统计，短期波动可能不影响	查看历史可用性趋势报告
确认保障覆盖范围	判断是否包含关键功能模块	排除事项需在合同中明确	与客户成功经理确认排除条款
了解故障处理流程	评估响应速度和恢复能力	记录依赖运维团队及时更新	参与季度回顾会议审阅
核实补偿执行情况	确认未达标时获得补偿	需在5个工作日内提交核验请求	保留故障报修记录作为依据

99.9%系统可用性保障来源于欧安邦对自身技术架构和运维能力的长期验证。该承诺基于年度运行数据统计，涵盖系统核心服务、API接口及关键功能模块的可用性指标，并形成正式的SLA文档。

SLA文档由欧安邦技术团队与运维部门共同制定，内容包括可用性计算公式、故障排除时间、响应等级划分及补偿条款。客户可在签订服务合同时获取该文档，作为服务协议的一部分。

除SLA文档外，欧安邦还提供季度可用性报告，记录实际运行数据、故障事件及处理结果。客户可通过后台查看实时系统状态和历史可用性趋势，确保承诺的可追溯性。

99.9%系统可用性保障的核心材料包括SLA承诺书、可用性监控记录、故障响应记录及补偿执行记录。SLA承诺书明确可用性定义、计算周期、排除事项及补偿方式。可用性监控记录由自动化系统生成，按分钟粒度记录服务状态。

故障响应记录涵盖故障发现时间、响应时间、处理过程及恢复时间，并标注责任归属。补偿执行记录在可用性未达标时触发，记录补偿计算、客户确认及执行结果。所有材料均以电子文档形式保存，支持导出和审计。

客户可通过欧安邦客户门户查看上述材料，也可在季度回顾会议中与客户成功经理共同审阅。材料保留期限为合同期内及合同结束后一年，方便客户进行长期评估。

99.9%系统可用性保障适用于欧安邦售后工单系统、客户回访工具及服务派单系统的主服务。保障范围包括Web端、移动端及API接口的正常运行，但不包括因客户网络、第三方服务中断、计划内维护或不可抗力导致的不可用时间。

该保障适用于所有采用标准订阅方案的客户，定制化部署或私有化部署客户可根据合同约定调整可用性指标。客户在签订合同时需确认服务范围及排除条款，确保保障与自身业务场景匹配。

对于需要更高可用性要求的客户，欧安邦提供99.95%及99.99%的升级方案，涵盖多区域冗余部署、自动故障切换及专属运维支持。客户可在沟通时根据业务关键性选择适合的保障等级。

客户可通过欧安邦客户门户实时查看系统可用性状态，页面显示当月累计可用性、历史趋势及故障事件列表。可用性数据每5分钟更新一次，支持按日、周、月导出报告。

当可用性低于承诺值时，系统自动触发预警并生成补偿申请。客户需在故障发生后5个工作日内提交核验请求，欧安邦将在3个工作日内完成数据复核并执行补偿。核验依据为系统监控日志及客户报修记录。

客户也可在季度回顾中与客户成功经理共同核对可用性数据，确认补偿执行情况。对于持续未达标的情况，客户有权要求升级保障方案或调整服务协议。核验过程全程记录，确保透明公正。